Disney đã tăng giá nhiều dịch vụ tại công viên chủ đề của mình hôm nay, trùng với việc bắt đầu năm tài chính mới của công ty. Tuy nhiên, người tiêu dùng không phản đối như cách họ đã từng làm một vài năm trước.
Lần tăng giá của Disney là một truyền thống hàng năm vào tháng 10 và luôn là một hành động cân bằng khó khăn giữa việc tăng doanh thu và mức độ sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng.
Nhiều loại vé, thẻ vào cửa và các dịch vụ bổ sung tại Disneyland không tăng giá lần này. Tuy nhiên, các sản phẩm cao cấp đang trở nên đắt hơn, chẳng hạn như dịch vụ ưu tiên tại Walt Disney World, giờ đây có thể gần chạm mức 500 USD vào thời điểm nhu cầu cao.
Đây là phản ánh của chiến lược của công ty: Giúp tăng giá cho nhiều đối tượng khác nhau, trong khi vẫn giữ giá cho các loại vé thấp nhất – như vé một ngày tại thời điểm thấp điểm – không thay đổi.
Chiến lược công viên của Disney, theo công ty cho biết, đã phát triển theo thời gian. Các sản phẩm và dịch vụ cao cấp với mức giá cao hơn cùng với các chương trình giảm giá được nhắm mục tiêu và làm mới các điểm tham quan cũ, đã giúp công ty tạo ra doanh thu công viên và du thuyền mạnh mẽ nhất trong hai năm qua.
Công ty đã giữ giá vé thấp ổn định trong năm nay, khi nhiều người tiêu dùng đang kiềm chế chi tiêu.
“Mục tiêu của chúng tôi là đặt khách hàng ở trung tâm của các quyết định của chúng tôi, và điều đó bắt đầu bằng việc lắng nghe họ,” Thomas Mazloum, giám đốc điều hành của Disney Experiences, cho biết trước khi tăng giá. “Điều đó trở nên quan trọng hơn khi các gia đình đang theo dõi từng đồng, và chúng tôi thấy điều đó trong những lựa chọn họ đưa ra hàng ngày — trong cách họ lên kế hoạch, và thời gian họ lên kế hoạch.”
Disneyland giữ giá ổn định
Một số mức giá tại Disneyland đang tăng nhẹ, như phí thêm để chuyển giữa hai công viên trong cùng một ngày (tăng từ 5 đến 15 USD), hầu hết các vé tầm trung của Disneyland (tăng khoảng 5 USD, tức tăng 3%), và dịch vụ Lightning Lane Multi Pass (tăng 1 USD, tức tăng 3%).
Tuy nhiên, một loạt sản phẩm tại Disneyland không tăng giá: vé rẻ nhất cho những ngày chậm, vé đỉnh điểm cho những ngày đông khách, vé nhiều ngày, giá đỗ xe và thẻ hàng năm.
Giá vé cơ bản đã giữ nguyên ở mức 104 USD kể từ năm 2019. Nhưng lần đầu tiên trong một thập kỷ, vé một ngày cho một công viên đắt nhất của Disneyland (thường vào các kỳ nghỉ cuối năm) cũng không thay đổi so với mức 224 USD hiện tại. Sự thật rằng không có thẻ hàng năm nào thay đổi giá cũng là lần đầu tiên. Việc không có sự thay đổi giá trong năm nay tại Anaheim, California, cho thấy khách hàng chính: người dân địa phương.
Disney cho biết lượng khách đến Disneyland thường khu vực hơn với thời gian lưu trú ngắn; khách đến Disney World thường lên kế hoạch xa hơn, đi quãng đường dài hơn, và có kỳ nghỉ lâu hơn.
Pnina Feldman, giáo sư nghề công nghệ và quản lý tại Đại học Virginia, cho biết người California “đang quyết định số lần ghé thăm trong năm nay.”
“Quyết định đó nhạy cảm với giá cả,” cô nói.
Khác vùng bờ, khác nhu cầu
Các mặt hàng giống hệt tại Disney World ở Florida đang nhận điều chỉnh giá khác.
“Chúng tôi có đủ loại khách hàng đến cổng của chúng tôi,” Mazloum của Disney cho biết, “và đó chính là lý do chúng tôi nghĩ về việc định giá theo từng thị trường, thay vì dùng một cách tiếp cận chung cho tất cả.”
Giá vé Disney World hiện đã được ấn định đến tháng 10 năm 2027. Tuy nhiên, trong phần còn lại của năm 2027, giá mới của vé một ngày cho một công viên vào mùa cao điểm sẽ tăng 10 USD lên 229 USD chưa bao gồm thuế. Giá vé thấp nhất cho một ngày, một công viên sẽ giữ nguyên ở mức 119 USD chưa bao gồm thuế.
Feldman cho biết tại Disney World, có nhiều khách đến từ tiểu bang khác.
“Đối với những khách đã bay đến và đặt khách sạn, vài đô la trên một vé hiếm khi thay đổi quyết định đi, vì vậy mức tăng giá sẽ không giảm nhu cầu một cách căn bản,” cô nói.
Thẻ hàng năm cho Disney World sẽ tăng 10 USD lên 120 USD, tùy thuộc vào từng loại thẻ. Vé tầm trung của Disney World, vé nhiều ngày và dịch vụ skip-the-line cho từng trò chơi cao cấp cũng sẽ thấy mức tăng nhẹ.
Phiên bản cao cấp của dịch vụ cho phép khách vào mọi làn nhanh mà không cần đặt chỗ có thể tăng 50 USD tùy theo nhu cầu.
Giá của tùy chọn skip-the-line rẻ hơn yêu cầu đặt chỗ, cũng như giá đỗ xe, sẽ không thay đổi.
Lắng nghe phản hồi
Gavin Doyle, người sáng lập trang tin Disney bên thứ ba, cho biết độc giả của ông đang theo dõi công ty – và các mức tăng giá hàng năm – một cách kỹ lưỡng.
“Tôi chỉ thấy Disney bắt đầu thực sự lắng nghe phản hồi của người hâm mộ theo cách mà họ chưa từng làm trước đây,” Doyle nói.
Trong những năm sau đại dịch, ông nói rằng một số khách cảm thấy những thay đổi về chính sách và tăng giá khiến việc thăm quan một nơi mà họ cảm thấy có nhiều quyền sở hữu trở nên khó khăn hơn. Để đáp lại, Disney đã gỡ bỏ một số quyết định trong thời gian đại dịch, chẳng hạn như làm cho việc đỗ xe tại khách sạn Disney World miễn phí một lần nữa cho khách.
Beci Mahnken, CEO của công ty du lịch MEI-Travel, cho biết rằng ngay cả trong thời gian tài chính không chắc chắn, khách hàng của bà không từ bỏ những chuyến đi đến Disney.
Tuy nhiên, “một số khách hàng sẵn sàng điều chỉnh ngày giờ, khu nghỉ dưỡng hoặc thời gian lưu trú khi có ưu đãi thích hợp vì điều đó có thể tạo sự khác biệt lớn trong chi phí tổng thể”, Mahnken cho biết.
Đó chính xác là điều mà Disney hy vọng: sử dụng giá vé để phân bổ lượng khách đều hơn trong suốt năm, và hy vọng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho tất cả các du khách.
“Chúng tôi rất tự hào rằng khách hàng vẫn tiếp tục chọn chúng tôi, năm này qua năm khác. Điều đó cho thấy chúng tôi đang đạt được sự cân bằng đó,” Mazloum cho biết.
